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還沒消費(fèi)就退包間，仍被收了50元

6月25日，消費(fèi)者張先生拔打市民熱線反映，當(dāng)日22:30，他與幾個(gè)朋友一起到臨沂市區(qū)一家歌廳唱歌。他剛通過前臺訂了一個(gè)KTV包間，還沒有交錢，當(dāng)時(shí)家人來了一個(gè)電話，稱家里有急事，因此沒時(shí)間唱歌了。于是，張先生告知前臺工作人員，要求退包間。前臺的工作人員給一位KTV包間經(jīng)理打了一個(gè)電話，反映了張先生的要求，可是該經(jīng)理卻稱客人訂的KTV包間已經(jīng)開了，退包間要交50元費(fèi)用。

“怎么剛開了包間，還沒唱歌，就要交費(fèi)了?”張先生對該經(jīng)理說，包間剛開了5分鐘，他們都還沒進(jìn)去，只有一個(gè)朋友的孩子在KTV包間呆了幾分鐘，根本沒發(fā)生消費(fèi)，怎么還要收50元呢?

該經(jīng)理表示，客人只要開了KTV包間，就算已經(jīng)開始消費(fèi)了，如果要退房，必須交50元的費(fèi)用，因?yàn)榍芭_工作人員和服務(wù)生均給客人提供了相關(guān)服務(wù)。

由于該經(jīng)理在歌廳門口攔著張先生不讓走，沒辦法，張先生讓朋友從車上拿了50元現(xiàn)金交給工作人員，這才離開。

啤酒沒喝完，仍得付錢買下

6月23日，消費(fèi)者魏先生反映，22日晚，他與朋友一起到蘭山區(qū)一家KTV唱歌，消費(fèi)時(shí)間不到1小時(shí)，點(diǎn)了24瓶啤酒，后來只喝了4瓶，還有20瓶啤酒沒開瓶。魏先生結(jié)賬時(shí)提出要退回沒喝的啤酒，遭到拒絕。

工作人員說，歌廳有規(guī)定，客人點(diǎn)的酒水、飲品或果盤等，已經(jīng)送到包間，概不退回，但是可以代為保管一段時(shí)間。

魏先生無奈，只能將20瓶剩下了啤酒全部結(jié)了賬，帶回了家。

經(jīng)營者不得強(qiáng)買強(qiáng)賣

6月30日，針對張先生和魏先生的問題，記者采訪了臨沂市蘭山消協(xié)的朱升新主任。朱升新認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，商家不得采取強(qiáng)買強(qiáng)賣，將商品或服務(wù)強(qiáng)加給消費(fèi)者，凡是商家單方規(guī)定而又侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，屬于商家“霸王條款”，必須明令禁止。

朱升新認(rèn)為，張先生剛訂了一個(gè)KTV包間，沒交錢，也沒有唱歌，沒有發(fā)生實(shí)質(zhì)性的消費(fèi)，而且并未提前預(yù)定較長時(shí)間，沒給商家造成多少損失，原則上商家可以不收費(fèi)。但商家又稱已經(jīng)提供了服務(wù)，必須收費(fèi)。針對這點(diǎn)，法律沒有明文規(guī)定支持哪一方，雙方最好通過協(xié)商解決。而魏先生在KTV商家消費(fèi)，剩下的20瓶啤酒，商家稱歌廳有規(guī)定，一概不給退回，明顯屬于“霸王條款”，如果商品保存完好，商家應(yīng)該允許消費(fèi)者退回未消費(fèi)的酒水。