在今年山東省春季糖酒會上，位于主會場大廳內(nèi)的山東新星集團(tuán)的展位前人頭攢動，成為該屆糖酒會人氣最旺的幾個展位之一。據(jù)了解，新星集團(tuán)是本次糖酒會上最大的經(jīng)銷商展團(tuán)，其靈活的經(jīng)營方式吸引了本省及江蘇、河北、東北等眾多與會者的圍觀。
山東新星集團(tuán)是以經(jīng)營酒水起家的商貿(mào)集團(tuán)公司，多年來，該公司采取靈活多樣的的經(jīng)營模式，在山東省許多地市設(shè)立了連鎖店或者銷售網(wǎng)點，為眾多的經(jīng)銷企業(yè)樹立了典范。
從新星成立的第一天起，集團(tuán)就確立了為消費者提供物超所值的商品和周到服務(wù)的理念。
為提供精細(xì)化服務(wù)，他們從細(xì)節(jié)做起，定期開展明星服務(wù)員評選活動；在各經(jīng)營場所設(shè)立意見箱、投訴臺、服務(wù)臺，及時發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場處理突發(fā)事件、解答顧客疑問；聘請社會監(jiān)督員，對集團(tuán)的商品質(zhì)量
文章來源華夏酒報、價格、服務(wù)等進(jìn)行有效監(jiān)督；制定出臺了各類質(zhì)量控制制度和服務(wù)承諾，圓滿解決顧客投訴，顧客滿意率達(dá)到98%以上。
與此同時，新星的售后服務(wù)也已全面提升，在硬件上，新星設(shè)立了若干個服務(wù)站，成立了160余人的專業(yè)售后服務(wù)隊伍，設(shè)有兩部回訪電話和一部“110”快速反應(yīng)電話，年維修服務(wù)次數(shù)3萬余次，及時為消費者提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓消費者買得放心、用得稱心。
新星集團(tuán)不斷加強市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，他們從最初的在淄博城區(qū)建立酒水專營店，到推出連鎖經(jīng)營模式，企業(yè)規(guī)模不斷壯大。
1999年，新星圍繞農(nóng)村市場開始實施“超市下鄉(xiāng)”戰(zhàn)略，并專門成立了新星超市連鎖公司，負(fù)責(zé)整個連鎖超市的發(fā)展運營。
從2003年起，新星集團(tuán)又把超市下鄉(xiāng)延伸到了村。
建立和諧共贏的供需關(guān)系，確保貨款流動有序。新星集團(tuán)制定了貨款結(jié)算制度，在規(guī)定的時間內(nèi)，廠家可隨時結(jié)算，任何人、任何部門不得阻礙，不得拖欠貨款。通過確立以市場為導(dǎo)向，誠信經(jīng)營的方針，實施“買全國、全國賣”的經(jīng)營策略，使新星集團(tuán)經(jīng)營工作更加人性化、規(guī)范化。
多年來，茅臺、五糧液、劍南春、海爾、格蘭仕等各大名優(yōu)廠家先后與新星建立合作關(guān)系，該公司擁有全國、省市區(qū)域酒水類總經(jīng)銷、總代理業(yè)務(wù)近百個，并連續(xù)獲得了中國茅臺系列酒全國綜合銷量第一名及中國五糧液十大模范經(jīng)銷商、中國酒類流通誠信企業(yè)等營銷桂冠。
山東新星集團(tuán)物流公司董事長孫在平告訴《華夏酒報》記者，新星集團(tuán)經(jīng)營模式靈活多樣，有自營、加盟或者終端配送的方式，給眾多的客戶提供了可選擇的機(jī)會，目前，公司已在淄博、濟(jì)南、萊蕪、濟(jì)寧、濱州、濰坊等山東十幾個地市都設(shè)立了專賣店或者銷售網(wǎng)點。如今，該集團(tuán)已經(jīng)在山東省發(fā)展連鎖店389家，銷售網(wǎng)點2300余家，在2008全國連鎖經(jīng)營協(xié)會公布的排名中名列39位，其中，在快速消費品連鎖企業(yè)中名列第23位，成為“萬村千鄉(xiāng)”和“家電下鄉(xiāng)”工程雙示范單位。
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編輯：王玉秋
