
葡萄酒行業(yè)著名觀察家、評(píng)論家
葡界論壇創(chuàng)始人
本屆論壇與中國(guó)葡萄酒大咖群粵港澳成員見面會(huì)以及粵港澳大灣區(qū)葡萄酒聯(lián)盟社群成立同期舉辦,首次通過線上線下互動(dòng)的方式,共同探討葡萄酒銷售新模式。中國(guó)副食流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)何繼紅、廣東省酒類行業(yè)協(xié)會(huì)創(chuàng)始會(huì)長(zhǎng)朱思旭、廣東省酒類行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)彭洪、香港酒業(yè)總商會(huì)會(huì)長(zhǎng)蘇又萍、澳門酒類產(chǎn)品專業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)崔啟榮、澳洲三洋酒業(yè)有限公司總經(jīng)理朱翔做了主題發(fā)言。
社群發(fā)展“相信相信的力量”
董樹國(guó)首先發(fā)表了《大競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,社群發(fā)展“相信相信的力量”》的主旨演講。
董樹國(guó)提出,從大流通時(shí)代到大競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,已經(jīng)不是單指品牌之爭(zhēng)、價(jià)格之爭(zhēng)、渠道之爭(zhēng),或者市場(chǎng)攻城略地之爭(zhēng),而是上升到了策略與戰(zhàn)略之爭(zhēng)。新市場(chǎng)就是發(fā)生新變化了的市場(chǎng)。比如,從傳統(tǒng)渠道銷售到互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷,從線上線下互動(dòng)再到社群圈層營(yíng)銷,市場(chǎng)從以企業(yè)為中心早已經(jīng)切換成以顧客為中心了。
國(guó)際知名市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授柏唯良用4P理論(企業(yè)角度)到4C理論(顧客角度)的演變、對(duì)照與結(jié)合,詮釋了“用戶思維”問題,他說,用戶思維就是“顧客不是要買1/4寸的鉆頭,而是買1/4寸的洞。”1963年的某一天,杰羅姆·麥卡錫教授像突然醒了一樣,發(fā)現(xiàn)了所有營(yíng)銷故事背后的邏輯。在他的著作《基礎(chǔ)營(yíng)銷學(xué)》中,提出劃時(shí)代的4P理論,即產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、促銷。此后30年,4P一直被奉為圭臬,直到1990年,羅伯特·勞特朋教授指出4P只從企業(yè)角度考慮,于是提出以顧客為中心的著名4C理論,即顧客、成本、方便、溝通。
從麥卡錫教授到勞特朋教授,也就是從4P理論到4C理論,闡述了時(shí)間變化中的市場(chǎng)演變,這種演變不是單一方面的,而是全局性的。
從葡萄酒發(fā)展來說,葡萄酒的培訓(xùn)教育和文化普及,改變了人們對(duì)葡萄酒的盲知性、隨從性和茫然性。葡萄酒科學(xué)的進(jìn)步,改變了人們對(duì)葡萄酒的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),從而相信風(fēng)土和自然所帶來的葡萄酒的變化性與多樣性,以及釀造技術(shù)對(duì)葡萄酒口感的影響等等。而伴隨著葡萄酒業(yè)的發(fā)展,以及互聯(lián)網(wǎng)的誕生與發(fā)展,網(wǎng)速、硬盤、容量、云端、大數(shù)據(jù)與物聯(lián)網(wǎng)的到來,國(guó)內(nèi)國(guó)際物流和國(guó)內(nèi)國(guó)外快遞的飛速發(fā)展等等,改變了葡萄酒單一的銷售方式,并得以無限擴(kuò)容。
而如果沒有這一切,葡萄酒及其銷售將仍停滯在最原始的狀態(tài)。所以,一個(gè)行業(yè)得以發(fā)展,一定是與其他相關(guān)行業(yè)的發(fā)展休戚相關(guān)。這也證明了一個(gè)消費(fèi)者對(duì)葡萄酒的消費(fèi)升級(jí),也一定是諸如認(rèn)知能力、環(huán)境、條件等各方面的共同升級(jí),才對(duì)供給側(cè)有了更高的要求。
那么,用戶消費(fèi)主張的新變化所帶來的市場(chǎng)碎片化和大競(jìng)爭(zhēng),也一定是行業(yè)與市場(chǎng)發(fā)展的必然。
為什么市場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)碎片化?那是因?yàn)樯钇焚|(zhì)出現(xiàn)了追求不同、階層不同、消費(fèi)能力和主張不同,以及普遍滋生的個(gè)性化自主和獨(dú)立化行為所致。供給側(cè)應(yīng)該嚴(yán)重地認(rèn)同一點(diǎn),“水能載舟,亦能覆舟”,而消費(fèi)者就是水,所以我們必須研究水的變化和走勢(shì),而水在哪里?他們潛伏著,也生動(dòng)著,如果我們相信在渠道上或者在互聯(lián)網(wǎng)上,抑或是在某個(gè)領(lǐng)域,其實(shí)這些都是假設(shè),而真正的消費(fèi)者或者粉絲,是在“相信”里,相信的人越多,消費(fèi)者就會(huì)越多。
正如貝索斯所言:“在現(xiàn)實(shí)世界,如果你惹顧客不高興,每個(gè)顧客都會(huì)告訴六位朋友;在互聯(lián)網(wǎng)上,如果你惹顧客不高興,每個(gè)顧客都會(huì)告訴6000個(gè)人。”
但如果反之呢?
我們今天談?wù)摰闹黝}是“社群圈層對(duì)葡萄酒市場(chǎng)未來的影響”,我們相信任何一個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)上都有可能有把你的酒傳播給6000人的力量。
一群志同道合的人走到一起就能成為一個(gè)社群,一個(gè)社群的人也能夠衍生出無數(shù)的社群,當(dāng)然,社群有大小,小,比如一個(gè)家庭,如果家庭中有一個(gè)人懂點(diǎn)葡萄酒,那么,家庭采購(gòu)的任務(wù)肯定會(huì)落在這個(gè)人身上。如此說來,任何一個(gè)群體也都可以以此類推,基于相信,就會(huì)省去許多推廣或考量的環(huán)節(jié)。這仍然是“相信相信的力量”。用戶思維,就是在葡萄酒繁雜的市場(chǎng)中最具個(gè)性化消費(fèi)的表達(dá),但他往往愿意相信志同道合的人,合作亦是如此。
社群發(fā)展是以信任為基礎(chǔ)的,這也印證了葡萄酒未來發(fā)展的硬道理,基于具備品質(zhì)、品牌和一個(gè)征信干凈的未來所聚集起的群體資源,在新市場(chǎng)環(huán)境下而形成的社群營(yíng)銷,它比什么都可靠。
大咖觀點(diǎn)精彩紛呈
隨后,第15屆葡界論壇大咖嘉賓在主持人劉世松的引導(dǎo)下,圍繞本屆論壇主題進(jìn)行了發(fā)言。針對(duì)葡萄酒面臨的市場(chǎng)大競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,中國(guó)副食品流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)何繼紅對(duì)食品工業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,對(duì)葡萄酒市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行了剖析,對(duì)2019年葡萄酒市場(chǎng)變化發(fā)展進(jìn)行了預(yù)測(cè),并對(duì)社群營(yíng)銷模式給予了肯定。廣東省酒類行業(yè)協(xié)會(huì)創(chuàng)始會(huì)長(zhǎng)朱思旭建議,從提升產(chǎn)品性價(jià)比、樹立中國(guó)葡萄酒集體品牌、建立文化自信、提升品牌等方面來應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

劉世松
葡界論壇聯(lián)合創(chuàng)始人、著名酒業(yè)經(jīng)濟(jì)與文化學(xué)者中國(guó)食品科學(xué)技術(shù)學(xué)會(huì)葡萄酒分會(huì)秘書長(zhǎng)
廣東省酒類行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)彭洪將廣東近些年的葡萄酒市場(chǎng)以2012年為分界線,分為非理性消費(fèi)和理性消費(fèi)兩個(gè)階段。彭洪認(rèn)為,社群化營(yíng)銷是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代共享利益的產(chǎn)物,是消費(fèi)導(dǎo)向轉(zhuǎn)移的結(jié)果,也是現(xiàn)階段中小企業(yè)發(fā)展的需求。對(duì)于社群營(yíng)銷的推廣,香港酒業(yè)總商會(huì)會(huì)長(zhǎng)蘇又萍認(rèn)為,一是培養(yǎng)有葡萄酒知識(shí)的網(wǎng)紅,二是要推廣美酒與美食搭配的知識(shí)。
澳門酒類產(chǎn)品專業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)崔啟榮指出,2008年以來,澳門取消葡萄酒進(jìn)口稅后,葡萄酒業(yè)取得了快速發(fā)展。崔啟榮呼吁大家強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手互補(bǔ)不足,創(chuàng)造更多葡萄酒正能量,保證葡萄酒產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)健康發(fā)展。澳洲三洋酒業(yè)有限公司總經(jīng)理朱翔則從三個(gè)方面闡述了企業(yè)如何進(jìn)行社群化營(yíng)銷。
劉世松在論壇嘉賓發(fā)言結(jié)束后總結(jié)指出,“本屆論壇的各位嘉賓站在國(guó)際和全國(guó)市場(chǎng)、粵港澳市場(chǎng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)自身等角度,對(duì)葡萄酒市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀、葡萄酒面臨的困境、不同市場(chǎng)的階段和特點(diǎn)進(jìn)行了高屋建瓴的剖析與解讀,特別是以各自多年葡萄酒行業(yè)經(jīng)驗(yàn),與當(dāng)前社群營(yíng)銷對(duì)葡萄酒市場(chǎng)的影響,提出了真知灼見,這必將會(huì)對(duì)葡萄酒企業(yè)家和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)帶來新的思考。”
“2018年是對(duì)葡萄酒企業(yè)有著深遠(yuǎn)影響的一年。國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)的消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和消費(fèi)習(xí)慣都在發(fā)生深刻變化。這對(duì)葡萄酒企業(yè)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷模式探索也提出了全新的要求。在不斷涌現(xiàn)出來的葡萄酒營(yíng)銷模式中,社群營(yíng)銷越來越多地引起廣泛關(guān)注。社群是基于互聯(lián)網(wǎng)搭建的一個(gè)既有著共同興趣、價(jià)值觀,又是能夠彼此包容、平等和碰撞交流的新型組織平臺(tái),并由此形成了一種新的經(jīng)濟(jì)生態(tài)——社群經(jīng)濟(jì),社群經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為市場(chǎng)不斷細(xì)分下的一種新型商業(yè)模式。特別是在新時(shí)代碎片化、細(xì)分化、個(gè)性化的渠道新消費(fèi)環(huán)境下,社群營(yíng)銷模式具有更加積極的意義,也更加符合葡萄酒這種商品多元化、個(gè)性化、國(guó)際化的屬性。相信,通過不斷探索、不斷創(chuàng)新,社群經(jīng)濟(jì)必將發(fā)揮出更加重要的作用。”劉世松表示。

