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一、先有用戶，再有客戶

很多互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，通常遵循“先有用戶，再有客戶”這樣的邏輯，首先給用戶體驗(yàn)，然后才通過交易把目標(biāo)用戶變?yōu)榭蛻簟?/span>

用戶的數(shù)量是產(chǎn)品在資本市場(chǎng)上估值的重要依據(jù)，為了獲取用戶，尤其是在產(chǎn)品上線之初，為了造勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)公司通常是不惜痛下血本的，幾千萬只是毛毛雨，幾個(gè)億也不算多。

舉這個(gè)例子是拋磚引玉，論證葡萄酒專賣店零售業(yè)務(wù)，如何根據(jù)這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維的邏輯模型，刷新思路，重新架構(gòu)葡萄酒專賣店的經(jīng)營模式和發(fā)展之路。

我們每天都念叨著客戶，今天我們不說客戶，只說用戶，暢想一下，在用戶思維的引導(dǎo)下，我們會(huì)如何經(jīng)營葡萄酒專賣店。

二、缺乏用戶思維，舉步維艱

曾經(jīng)我們一度認(rèn)為，在開設(shè)了葡萄酒專賣店以后，傳統(tǒng)的經(jīng)營思想是，運(yùn)用渠道的推力、品牌的拉力，吸引顧客進(jìn)店，通過售賣酒品賺取利差。

在這個(gè)經(jīng)營過程中，是沒有“用戶思維”的，直接完成了從“陌生人到客戶”的價(jià)值轉(zhuǎn)換，這種轉(zhuǎn)換或許是突兀的，或許呈現(xiàn)出九十度直角的銳利改變。

也正因?yàn)槿绱?，店長們會(huì)普遍認(rèn)為生意難做，進(jìn)店的人好少，搞定一個(gè)顧客好難。

三、自建社交平臺(tái)吸引用戶

新的平臺(tái)，最簡(jiǎn)單有效的，莫過于建立QQ群或者微信群了，并把自己的忠實(shí)顧客加進(jìn)群，群的主題未必一定展現(xiàn)專賣店的名稱，也未必就一定是葡萄酒主題，過于商業(yè)化的群反而更容易遭受排斥。

這樣的群，一般說來把主題定義為某種興趣愛好會(huì)有利于推廣發(fā)展，也容易吸引更多的用戶，只要在群的社交活動(dòng)中，適當(dāng)宣傳葡萄酒文化，把葡萄酒融進(jìn)群成員的社交活動(dòng)，就已經(jīng)足夠了。

每一個(gè)群成員都是你的用戶，如何把這些用戶變成你的客戶，需要我們花費(fèi)心思，那種每天在群里暴力刷屏的廣告人，真是low爆了！

基于葡萄酒博大精深的文化，有著足夠多的內(nèi)容去潛移默化感染你的群成員，也就是教育你的用戶，這些文化如同春夜喜雨，隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲。為了達(dá)到這樣的效果，在群內(nèi)，你需要三五好友與你唱和，營造出這樣的氛圍。

四、線下活動(dòng)是培育用戶的好方法

如果有足夠的經(jīng)驗(yàn)和適宜的場(chǎng)地，定期舉辦品酒會(huì)，對(duì)于提升用戶數(shù)量，促進(jìn)用戶到客戶的轉(zhuǎn)化，都會(huì)有較好的效果。

品酒會(huì)也不是唯一的選擇，各種各樣的活動(dòng)都是可以的，爬山、踏青、燒烤，抑或吃飯聚餐，打牌打球都是可以的，只要有足夠多的用戶響應(yīng)，只要你能將葡萄酒融進(jìn)這些活動(dòng)的流程里。

比如說，爬山小憩吃零食的時(shí)候，來一杯和牛肉干很配的干紅，燒烤吃火鍋的時(shí)候來一杯起泡酒，聚餐時(shí)請(qǐng)大家試飲你的爆款酒品，再聊聊酒的故事。

也許你會(huì)說，這樣免費(fèi)請(qǐng)大家喝，成本太高，扛不?。e擔(dān)心，用一般價(jià)位的就可以了，這些酒品是可以計(jì)入推廣費(fèi)用的。

細(xì)細(xì)想想，對(duì)比一下，就算印傳單找人發(fā)放，費(fèi)用少則五六百，多則一兩千，且是泛泛的宣傳，你無法知道接傳單的人是誰，也無法再次聯(lián)系上他。

五、別怕為用戶付出，必有回報(bào)

請(qǐng)用戶品嘗，讓用戶有深刻體驗(yàn)，而且你知道他是誰，也能夠通過回訪獲得信息反饋，邀約他參加下次的活動(dòng)，操作得當(dāng)，完全有可能得到更大的回報(bào)，更何況我們是在崇尚禮尚往來的大中國。

只要你在這些活動(dòng)中宣揚(yáng)了某種葡萄酒生活方式，并讓你的用戶以此為圭臬，那么當(dāng)用戶下次遇到同樣的場(chǎng)景，他就會(huì)真的變成你的客戶。

通過平臺(tái)吸引目標(biāo)用戶，通過好友的唱和在平臺(tái)上營造葡萄酒文化氛圍，通過線下活動(dòng)傳播飲用場(chǎng)景，增進(jìn)用戶的體驗(yàn)，必然會(huì)有越來越多的用戶主動(dòng)轉(zhuǎn)化為你的客戶，也無需你的費(fèi)勁表白！

經(jīng)營葡萄酒，遭遇瓶頸的時(shí)候，或許我們會(huì)經(jīng)常感嘆自己缺乏人脈、缺乏客戶、缺乏銷量、缺乏社交。

六、社交即是平臺(tái)，人脈就是用戶

沒有人天生就有那么多人脈，簡(jiǎn)而言之，不是因?yàn)橛辛巳嗣}，才有銷量和社交，而且因?yàn)橛辛松缃黄脚_(tái)和行為，才有人脈、用戶、客戶。

如果你已經(jīng)建立了完善的用戶思維，那就趕緊去打造自己的社交平臺(tái)吧！把用戶生態(tài)圈子越做越大，葡萄酒生意自然越來越好！這也必然是葡萄酒專賣店發(fā)展的必由之路。